Aceasta situatie este obisnuita in companii, cu urmatoarele 5 probleme cele mai frecvente legate de marketing si vanzari.
1. Obiectivele nu sunt aliniate
Se poate intampla ca marketingul sa se concentreze doar pe obtinerea de clienti potentiali calificati pentru a-si indeplini cota lunara, in timp ce vanzarilor le pasa doar de a genera venituri fara toate informatiile de care au nevoie pentru a-l atinge si fara a alimenta marketingul cu datele necesare pentru a imbunatati calitatea clientilor potentiali pe care le au. primi.genera.
Prin faptul ca nu lucreaza intr-un mod integrat, nu exista feedback intre ambele domenii sau eforturi in directia aceluiasi scop, prin urmare, nu exista o imbunatatire continua, compromitand randamentul investitiei.
2. Munca nu se bazeaza pe indicatori comuni
In timp ce marketingul se concentreaza pe a face clientul sa se indragosteasca, vanzarile se concentreaza pe a face clientul sa decida sa deschida geanta.
Fiecare departament este specializat intr-o etapa diferita a calatoriei clientului, dar daca ambele nu functioneaza cu aceiasi indicatori de performanta, pot pierde viziunea globala a intregului proces prin care trece clientul, ceea ce inseamna ca investitia de marketing nu genereaza maximum. performanta.
3. Costul de achizitie a clientilor este necunoscut
In multe ocazii, zona de marketing este preocupata de reducerea costului per client potential, dar de obicei nu ia in considerare, de exemplu, daca acele perspective au generat vanzari bune. Intre timp, echipa de vanzari se concentreaza pe imbunatatirea procentului de inchidere a acestora, fara a lua in considerare cantitatea pe care ar fi putut-o avea generarea lead-ului.
Aceste eforturi izolate fac sa nu fie clar cat costa fiecare vanzare sau rentabilitatea a ceea ce este investit in media digitala, ceea ce inseamna ca costurile de achizitie nu pot fi reduse.
4. Este planificat fara indicatori si date
Ceva fundamental pentru a indeplini obiectivele de afaceri ale unei companii este planificarea investitiilor si a rezultatelor care se preconizeaza a fi obtinute pe baza datelor si a indicatorilor cheie. Acestea ofera o linie de actiune pe care sa se lucreze si definesc sarcinile care trebuie indeplinite.
Pentru ca obiectivele sa fie indeplinite este necesar sa se lucreze cu indicatori integrati de marketing si vanzari. In caz contrar, vei avea o viziune partiala si, eventual, rezultatele asteptate s-ar putea sa nu se concretizeze.
Transformarea digitala ca remediu pentru pandemie | #Cum sa reactivezi Mexicul
5. Accentul nu este pe client
Atunci cand fiecare echipa isi concentreaza timpul si energia pe o parte a calatoriei clientului sau determinand cine are responsabilitatea cand ceva merge bine sau gresit, ajung sa lase in urma cea mai importanta parte a procesului: clientul insusi.
Daca canalele de comunicare nu sunt integrate si strategiile sunt independente, interactiunile cu clientii vor fi de putina relevanta si, prin urmare, nu vor da rezultatele dorite.
OPINIE: 10 subiecte pe care un CEO trebuie sa le stapaneasca pentru a supravietui
Acestea fiind spuse, cum sa rezolvam aceste probleme? Cuvantul cheie este integrare.
Integrarea proceselor de marketing si vanzari cu ajutorul tehnologiei pentru a urmari un lead din momentul in care acesta ajunge si pana cand acesta devine client, avand ca punct de plecare trei aspecte cheie:
– Indicatori comuni, in timp real: pentru a optimiza actiunile cheie in momentul in care este detectata necesitatea unei imbunatatiri, si nu la cateva ore sau o zi mai tarziu cand investitia in media a fost deja irosita.
– Interactiuni omnicanal: diferitele puncte de contact digitale sau traditionale ale companiei cu clientul de-a lungul ciclului de achizitie trebuie sa fie integrate astfel incat sa fie percepute ca o singura interactiune, garantand o experienta fara intreruperi.
– Distributia imediata si inteligenta a clientilor potentiali: curba de racire a clientilor potentiali devine mai abrupta cu cat este nevoie de mai mult timp pentru a le deservi, astfel ca distribuirea acestora de la marketing la vanzari automat, dar cu informatii complete si partajate, creste sansele de a obtine succes.conversia in clienti.
Cert este ca informatia este putere, asa ca ambele departamente trebuie sa actioneze intr-o maniera coordonata si in timp real. Pentru a realiza acest lucru, companiile trebuie sa isi transforme digital procesele de marketing si vanzari si sa le integreze pentru a masura in fiecare etapa principalii indicatori de productivitate si atribuirea fiecarui tip de investitie media.
In acest fel, ei vor putea sa planifice si sa intreprinda actiuni imediate de imbunatatire, pentru a maximiza profitabilitatea.